“雨”中送“傘”,火星人服務急客人之所急

2018年01月27日

從7月開始,昆明就大面積的降雨,這給雨天出行的人們造成了很大的不便。但是有這樣一群人,他們身穿標準的工作服,穿行在風里雨里。奔波于客戶家,他們就是熱情的火星人服務小哥,而昆明紅星美凱龍火星人集成灶店的賈廳就是其中一個。

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不忍客戶小孫子的生日泡湯,

在本該休息的日子選擇上門服務。

7月12號賈廳休息那天。翻手機的時候突然看到一個群通知,說麗水雅苑的客戶反映機器打不著火了。他二話沒說,趕緊給“客戶”打了一個電話,并問了他一下具體故障。客戶當時很焦急地說:“今天是“小孫子”的生日,機器不知道怎么打不著火了。我們晚上8點要一家人吃飯,一家人都等著這頓飯呢!"

雖然當時他在休息,但一想客戶可能會因此讓他的小孫子失望。隨即便說:“叔叔你等我,我馬上過來。”便立刻穿好工作服,拿起工具箱出發了。

客戶不知道路上很堵,

生氣他沒有及時趕過去。

那個時候是下午17點左右,剛好遇到了下班高峰期,

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到客戶家已經接近17:40了,他敲了三下門,出來開門的是一個30左右的大姐,她很不耐煩的說:‘’怎么才來","今天路上有點堵,耽誤了一些時間不好意思啊"他解釋到。她說完進來吧,賈廳就趕緊穿上了“火星人鞋套” 把工具放在“墊布”上,開始檢查起來。

大姐因覺錯怪賈廳,

臉色瞬間變得溫和起來。

這個時候剛好那個“叔叔”帶著他小孫子回來了,“小伙子,你到了呀?我們也是怪不好意思的,你今天休息還得麻煩你跑一趟”孫叔叔說,當時那個大姐聽到后臉色瞬間就變好了,原本她還以為他不按照時間到呢!


賈廳對孫叔叔說:“沒事,這都是我們應該的做的,我先替你處理。“拆開機器,檢查了一遍,當時他們家的人都已經陸陸續續的都來了,他也緊張,最后發現是“熄火感應針”出了松動  ,進過調試之后,然后再點火,當看到火苗出來的一剎那,賈廳終于松了口氣。


一切都弄好之后。開單,清理,客戶不知道該如何表達感謝之情,嘴里一直說著:“謝謝,如果你不趕來,我真不知道該怎么辦呢”

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客戶說,我家的哪些電器,

就火星人是這樣的服務 !

臨走前,賈廳把他們家的垃圾桶換上我們火星人專用的垃圾袋,把他們的廚房垃圾提在手上,好多人都說我們會丟的,不要麻煩你了,他卻說:“沒關系這個是我們公司的制度,也是對我個人的一個考核,沒事的,我也謝謝你們!‘’當他說出這句話的時候,他們都沉默不語,其中孫叔叔說:“我家里的這些電器,就火星人是這樣的服務,恩!小賈,謝謝!”

      最后客戶把本來是準備晚上吃的“生日蛋糕”硬是“割”了一塊下來,讓賈廳帶走,以表示感謝,卻被賈廳蜿蜒謝絕了。雨天路不好走,回到家已經很晚了,賈廳早已饑腸轆轆。

 

      沒有人知道,其實那天賈廳本來打算晚上陪女朋去去看電影的。電影票都買好了,但是當時突然收到客戶的報修信息,了解到客戶比較著急,只能讓女友一個人去了。賈廳也因此心里倍感愧疚。作為火星人的一名服務人員,一旦機器出現故障,賈廳第一時間都會滿足客戶的需求,為客戶解決問題。用自己的實際行動踐行著火星人對每一個顧客的服務。


 

這只是一個普通的服務小哥的故事,一舉一動都在踐行著火星人服務的理念。談到服務不需要多磨華麗的辭藻,但卻需要用心的行動,因為用心,我們的服務小哥才受人尊重和喜愛。棒棒的!

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